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產品的核心價值——用戶為什么要用這個產品，帶給用戶最根本的好處

產(chan)品(pin)人員，要理(li)清(qing)產(chan)品(pin)的(de)分析和決策思路，首(shou)先要弄清(qing)楚什么(me)是(shi)產(chan)品(pin)。產(chan)品(pin)的(de)核心價(jia)(jia)值，是(shi)用戶使(shi)用該產(chan)品(pin)的(de)終極(ji)奧義(yi)。例如(ru)軍大(da)衣(yi)和比基尼都是(shi)用來穿的(de)，但(dan)是(shi)前者的(de)核心價(jia)(jia)值是(shi)御寒，后者的(de)核心價(jia)(jia)值是(shi)性感。手機雖然變化多端，但(dan)核心價(jia)(jia)值是(shi)語(yu)音溝通，所以如(ru)果通話(hua)音質不行的(de)話(hua)，這(zhe)個手機再(zai)炫(xuan)再(zai)酷，也會被用戶舍棄(qi)。

互聯(lian)網(wang)(wang)產品也是(shi)(shi)(shi)(shi)同樣道(dao)理(li)。很(hen)多(duo)產品在(zai)外表(biao)看起(qi)來是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)如(ru)果深挖的(de)(de)(de)(de)(de)(de)話(hua)，用(yong)戶(hu)為什(shen)么(me)要用(yong)？最根本(ben)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)好處是(shi)(shi)(shi)(shi)什(shen)么(me)？答案是(shi)(shi)(shi)(shi)非常迥異的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。例(li)如(ru)一(yi)個(ge)是(shi)(shi)(shi)(shi)百度知道(dao)，另一(yi)個(ge)假設是(shi)(shi)(shi)(shi)在(zai)線(xian)購物網(wang)(wang)站(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)疑難問答平臺，產品形(xing)式(shi)可以相似，但(dan)本(ben)質完全不同。前者的(de)(de)(de)(de)(de)(de)核心(xin)價值在(zai)于(yu)“讓人們更便捷的(de)(de)(de)(de)(de)(de)獲取信息，找到(dao)所求(qiu)”，而(er)后者則應(ying)該是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)種高效(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)在(zai)線(xian)客(ke)服手段。這個(ge)本(ben)質差異就(jiu)導致了很(hen)多(duo)要點(dian)和細節上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)產品決策差異。

所以對(dui)一個產(chan)品(pin)進行(xing)分析之前(qian)，首要問題，便是弄清楚(chu)用(yong)戶(hu)為什么要用(yong)這個產(chan)品(pin)，它帶(dai)給用(yong)戶(hu)最(zui)根本的好處(chu)是什么。

要(yao)解答這(zhe)樣(yang)一(yi)個問題，并不容易，很多失(shi)敗的(de)產品(pin)在一(yi)開始就沒弄明白用戶用它(ta)的(de)理由，注定了后面(mian)的(de)失(shi)敗。在產品(pin)研發前，百度搜(sou)索引擎(qing)產品(pin)人員(yuan)首先要(yao)解答這(zhe)個問題。

百度產品決策原則——有需求、有優勢、有收益

搜索引擎產(chan)品(pin)部(bu)門(men)在招聘產(chan)品(pin)人員時，應聘人員尤其(qi)是(shi)對互(hu)聯網充滿熱情的學生常(chang)常(chang)積極地(di)拋出自己的各種想(xiang)法，卻沒有仔細分析為什么做？該不(bu)該做？

外界(jie)也常常有(you)人提出一些疑問，為什(shen)么(me)百度不(bu)做這個產品？為什(shen)么(me)百度不(bu)做那個產品？

在《李彥宏的(de)百度(du)世界》里，闡述過百度(du)的(de)產品決策原則：“無論百度(du)推(tui)出什么產品，總是遵(zun)循(xun)三個(ge)原則：有需(xu)求、有優勢(shi)、有收(shou)益(yi)。”

首(shou)先(xian)是需(xu)求(qiu)(qiu)導向(xiang)。無論是客戶需(xu)求(qiu)(qiu)還(huan)是用(yong)戶需(xu)求(qiu)(qiu)，歸根(gen)到底都(dou)是需(xu)求(qiu)(qiu)。先(xian)有需(xu)求(qiu)(qiu)，才再(zai)有動作。借(jie)用(yong)一(yi)個(ge)經典(dian)小故事(shi)，有兩個(ge)賣(mai)鞋(xie)的人(ren)去島嶼上開拓市(shi)場(chang)，一(yi)個(ge)回(hui)來后跟老(lao)板說(shuo)：“那(nei)里沒有市(shi)場(chang)，根(gen)本沒有人(ren)穿鞋(xie)。”另(ling)一(yi)個(ge)回(hui)來后跟老(lao)板說(shuo)：“那(nei)里市(shi)場(chang)可大了(le)，大家(jia)都(dou)還(huan)沒有鞋(xie)。”這(zhe)個(ge)問題如果放在產品決(jue)策上，應先(xian)問需(xu)求(qiu)(qiu)，先(xian)摸清(qing)楚對于這(zhe)群(qun)用(yong)戶來說(shuo)，他們(men)穿鞋(xie)的好處(chu)、不穿鞋(xie)的好處(chu)，再(zai)決(jue)定(ding)下一(yi)步。

其(qi)次，在有效滿(man)足(zu)需(xu)求方面(mian)，我(wo)們有無優勢。用戶體驗是一個完整(zheng)的過程(cheng)，對于用戶的終極需(xu)求的滿(man)足(zu)，才是真正(zheng)有價(jia)值的。

“視(shi)(shi)頻(pin)搜(sou)(sou)(sou)索(suo)(suo)(suo)(suo)”這個(ge)想法在搜(sou)(sou)(sou)索(suo)(suo)(suo)(suo)引擎產(chan)(chan)品(pin)部很早就有(you)考慮和接觸，但早期(qi)互聯(lian)網資(zi)源非常有(you)限，資(zi)源的(de)(de)(de)(de)下載是一個(ge)致命的(de)(de)(de)(de)瓶頸(jing)，搜(sou)(sou)(sou)索(suo)(suo)(suo)(suo)做得(de)再(zai)好，對用戶(hu)最終(zhong)獲取并觀看這個(ge)視(shi)(shi)頻(pin)并無多大(da)的(de)(de)(de)(de)幫助，因此(ci)當時沒(mei)有(you)介入(ru)；到了后期(qi)，由于專業視(shi)(shi)頻(pin)分享網站的(de)(de)(de)(de)興起，用戶(hu)視(shi)(shi)頻(pin)體驗得(de)到了巨大(da)的(de)(de)(de)(de)提升，且資(zi)源眾多，從用戶(hu)搜(sou)(sou)(sou)索(suo)(suo)(suo)(suo)關鍵詞里很容(rong)易能(neng)發現大(da)量視(shi)(shi)頻(pin)搜(sou)(sou)(sou)索(suo)(suo)(suo)(suo)需求，百(bai)度(du)在搜(sou)(sou)(sou)索(suo)(suo)(suo)(suo)方(fang)面的(de)(de)(de)(de)優(you)勢能(neng)為(wei)找視(shi)(shi)頻(pin)的(de)(de)(de)(de)用戶(hu)提供更多更好的(de)(de)(de)(de)便(bian)利，而(er)網頁搜(sou)(sou)(sou)索(suo)(suo)(suo)(suo)通用搜(sou)(sou)(sou)索(suo)(suo)(suo)(suo)解決(jue)方(fang)案并不(bu)能(neng)完(wan)全(quan)滿足視(shi)(shi)頻(pin)搜(sou)(sou)(sou)索(suo)(suo)(suo)(suo)的(de)(de)(de)(de)特(te)殊需求，因此(ci)視(shi)(shi)頻(pin)搜(sou)(sou)(sou)索(suo)(suo)(suo)(suo)誕(dan)生的(de)(de)(de)(de)時機到了。后續經過產(chan)(chan)品(pin)設計、產(chan)(chan)品(pin)研發，成為(wei)一款大(da)量用戶(hu)使(shi)用的(de)(de)(de)(de)搜(sou)(sou)(sou)索(suo)(suo)(suo)(suo)產(chan)(chan)品(pin)就是順理成章(zhang)的(de)(de)(de)(de)事情了。

最(zui)(zui)后是(shi)要(yao)符合百(bai)度使命，專注(zhu)于搜(sou)索，增強(qiang)公司的(de)核(he)(he)心競爭(zheng)力，才能保持(chi)旺盛的(de)生(sheng)命力，并且推動搜(sou)索領域(yu)更深遠的(de)發展。現(xian)在大(da)(da)家(jia)看(kan)到，百(bai)度網頁搜(sou)索、MP3搜(sou)索、圖片(pian)搜(sou)索、知道、貼吧(ba)、百(bai)科等每一款產品都(dou)擁有龐大(da)(da)的(de)用(yong)戶(hu)(hu)群，并互相關(guan)聯、互相促(cu)進——這并不是(shi)偶然現(xian)象，也(ye)不是(shi)百(bai)度為了整(zheng)合產品而做的(de)整(zheng)合，而是(shi)它們的(de)誕生(sheng)恰恰就(jiu)是(shi)為了有效地滿(man)足用(yong)戶(hu)(hu)需求的(de)，它們本身(shen)構成了搜(sou)索引擎(qing)的(de)整(zheng)體架構，也(ye)是(shi)百(bai)度最(zui)(zui)核(he)(he)心的(de)產品競爭(zheng)優勢。

產品的創新思路——為了更好地滿足需求

為什么要創(chuang)新(xin)？李(li)彥(yan)宏說過，“創(chuang)新(xin)的目的是(shi)為了更好地滿足(zu)需求，不(bu)為創(chuang)新(xin)而創(chuang)新(xin)”。產(chan)品和技(ji)術(shu)部每天都在進(jin)行著創(chuang)新(xin)的嘗試，但新(xin)技(ji)術(shu)、新(xin)功(gong)能、新(xin)概念只是(shi)工具或手(shou)段，產(chan)品設計更關注(zhu)“為什么創(chuang)新(xin)”。

百度產品(pin)體系(xi)的(de)重大創(chuang)新(xin)是(shi)搜(sou)索(suo)(suo)(suo)(suo)社(she)區(qu)，百度的(de)貼(tie)(tie)吧(ba)、知道、百科、空間等(deng)，構建了一(yi)個(ge)完整的(de)搜(sou)索(suo)(suo)(suo)(suo)社(she)區(qu)體系(xi)，我們(men)(men)回顧一(yi)下當(dang)年貼(tie)(tie)吧(ba)上線時首頁的(de)那句(ju)話(hua)：互聯(lian)網上的(de)信息(xi)(xi)，和人腦中的(de)信息(xi)(xi)相比，只(zhi)是(shi)滄海一(yi)粟——百度過去(qu)幾年的(de)經(jing)驗證明，類似貼(tie)(tie)吧(ba)這(zhe)樣(yang)的(de)搜(sou)索(suo)(suo)(suo)(suo)社(she)區(qu)模(mo)式，在將人們(men)(men)的(de)隱性(xing)知識(shi)轉化(hua)為(wei)顯(xian)性(xing)知識(shi)，并借以(yi)提升搜(sou)索(suo)(suo)(suo)(suo)引擎的(de)核心價值方面，是(shi)極其成功的(de)。所以(yi)，貼(tie)(tie)吧(ba)是(shi)一(yi)個(ge)偉(wei)大的(de)創(chuang)新(xin)，相對全球而(er)言更是(shi)獨一(yi)無二的(de)，而(er)貼(tie)(tie)吧(ba)所代表的(de)搜(sou)索(suo)(suo)(suo)(suo)社(she)區(qu)的(de)產品(pin)創(chuang)新(xin)模(mo)式和不懈實(shi)踐(jian)探索(suo)(suo)(suo)(suo)，更是(shi)百度對搜(sou)索(suo)(suo)(suo)(suo)領域做出(chu)的(de)杰出(chu)創(chuang)新(xin)貢獻。

有些人認為橫空出世(shi)的東西才(cai)是(shi)(shi)(shi)創新(xin)，只有推倒重來的東西才(cai)是(shi)(shi)(shi)創新(xin)，但(dan)是(shi)(shi)(shi)不要(yao)(yao)忽略一(yi)點，有些創新(xin)是(shi)(shi)(shi)“潤物(wu)細無聲”的，有些創新(xin)是(shi)(shi)(shi)細節的，但(dan)它們至關重要(yao)(yao)，同(tong)樣推動著某一(yi)領域的進步。

比(bi)如在(zai)圖片搜索領域，很多人都(dou)會覺(jue)得以圖搜圖、顏色篩(shai)選、人臉識(shi)別這(zhe)些(xie)內容識(shi)別技(ji)術看起(qi)來很新穎，認為只(zhi)有(you)(you)提供了這(zhe)樣的功(gong)能才是創新。在(zai)百度產品部(bu)的圖片搜索組(zu)，早期幾乎(hu)每一(yi)位新同事都(dou)對這(zhe)些(xie)服務好奇，但經過了一(yi)段時間的用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)行為分析和思考，才能理解使(shi)用(yong)(yong)篩(shai)選功(gong)能并不一(yi)定是有(you)(you)效(xiao)解決用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)問(wen)題的最好方法，應用(yong)(yong)各種用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)需求識(shi)別技(ji)術、圖片識(shi)別技(ji)術優化搜索結果排序(xu)，將用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)更需要的圖片直接排列(lie)在(zai)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)的眼前，這(zhe)也是重要“潤物細無(wu)聲”創新。

對產品的正確決策——敏銳的洞察力和數據分析

產品(pin)(pin)經理或產品(pin)(pin)設計師的(de)(de)責任(ren)就(jiu)是(shi)保(bao)證產品(pin)(pin)的(de)(de)成(cheng)(cheng)功(gong)，從產品(pin)(pin)的(de)(de)決策到產品(pin)(pin)是(shi)否能符合預(yu)期(qi)地完成(cheng)(cheng)開發(fa)上(shang)線，當然最核心的(de)(de)是(shi)在前(qian)期(qi)需求，解答(da)一(yi)個產品(pin)(pin)為什么做和做成(cheng)(cheng)什么樣(yang)子。

產品人員在把握產品決策原則的(de)基(ji)礎上，要(yao)有(you)敏銳的(de)洞察力(li)，要(yao)能作出正確的(de)判斷(duan)，還得具(ju)備兩個必要(yao)條件(jian)。

第一，他自(zi)己就(jiu)是產品的忠(zhong)實(shi)的用戶。

百度(du)產(chan)品(pin)部門的(de)每位同事，對互聯(lian)網應用(yong)充滿(man)熱情和(he)興趣(qu)，主(zhu)動(dong)地成為相關產(chan)品(pin)領(ling)域最熟練(lian)的(de)一(yi)線(xian)用(yong)戶，帶(dai)著真(zhen)實的(de)使用(yong)目的(de)，能(neng)和(he)用(yong)戶站在(zai)一(yi)起，而(er)不(bu)是(shi)帶(dai)著審(shen)視(shi)檢(jian)查的(de)角度(du)，后(hou)者往往當局者迷，不(bu)能(neng)洞(dong)悉(xi)真(zhen)正(zheng)的(de)需求。比如(ru)貼吧(ba)的(de)產(chan)品(pin)人員在(zai)學生時代不(bu)是(shi)骨灰(hui)級論壇潛水者就(jiu)是(shi)知名論壇的(de)風云(yun)人物；網頁搜(sou)索的(de)某位產(chan)品(pin)人員搜(sou)索引擎愛好者，進入(ru)百度(du)前就(jiu)熱衷于發(fa)現各種(zhong)搜(sou)索引擎妙用(yong)。

第(di)二，他必須能(neng)站在(zai)大(da)多數(shu)普通用(yong)戶的角度去(qu)思考問題。

百度產品部門不要(yao)求任何(he)專(zhuan)業背(bei)(bei)景、技術背(bei)(bei)景，只要(yao)你(ni)能精(jing)確(que)地把握和尊(zun)重普通用(yong)戶的(de)(de)體驗，在這一點上的(de)(de)要(yao)求近乎苛刻(ke)。你(ni)不能因為你(ni)懂(dong)得(de)各種搜索技巧，就期(qi)望(wang)普通網民(min)像(xiang)你(ni)一樣。當設計常用(yong)功能時(shi)，這樣的(de)(de)思考(kao)是被(bei)拒絕的(de)(de)：“如果用(yong)戶不明白，可(ke)以去看幫助(zhu)文檔”“這個問題用(yong)快捷(jie)鍵去解決”……而實(shi)際上面臨(lin)的(de)(de)判斷(duan)要(yao)難(nan)得(de)多。

當(dang)然，搜(sou)索引擎作為信息獲取的(de)(de)入口點，匯集千(qian)千(qian)萬(wan)萬(wan)網民的(de)(de)需求(qiu)(qiu)和(he)使(shi)用(yong)習(xi)慣，百度的(de)(de)產(chan)(chan)(chan)品(pin)人員更能通過直接的(de)(de)數據來(lai)分析用(yong)戶的(de)(de)行為，從他們比較(jiao)集中(zhong)的(de)(de)搜(sou)索請求(qiu)(qiu)中(zhong)發現產(chan)(chan)(chan)品(pin)問題和(he)產(chan)(chan)(chan)品(pin)訴(su)求(qiu)(qiu)。這也是(shi)制(zhi)勝的(de)(de)法寶之一。

有很(hen)(hen)多(duo)(duo)不明(ming)白互聯(lian)網產(chan)品(pin)工(gong)作的(de)(de)人(ren)問：“怎么保(bao)證你(ni)的(de)(de)想法(fa)是(shi)客觀的(de)(de)？”“怎么保(bao)證你(ni)需要的(de)(de)就是(shi)大眾需要的(de)(de)？”面對這(zhe)樣的(de)(de)問題，很(hen)(hen)容易讓人(ren)想到去做調(diao)(diao)研，調(diao)(diao)研的(de)(de)方法(fa)很(hen)(hen)容易讓人(ren)想到是(shi)問卷(juan)調(diao)(diao)查。但實際上，產(chan)品(pin)設計(ji)和(he)改進(jin)的(de)(de)很(hen)(hen)多(duo)(duo)方面是(shi)你(ni)沒法(fa)通過直接問用戶得到你(ni)想要的(de)(de)答案的(de)(de)，就像你(ni)沒法(fa)通過直接詢問用戶的(de)(de)每一次搜索需要什么來指導搜索結果更(geng)準確。其實，用戶實際的(de)(de)行動已經(jing)實實在在地告訴了產(chan)品(pin)人(ren)員，比他(ta)自(zi)己說得更(geng)多(duo)(duo)、更(geng)真(zhen)。當互聯(lian)網產(chan)品(pin)的(de)(de)用戶群體(ti)達(da)到一定規(gui)模，他(ta)們的(de)(de)行為(wei)數據具備統計(ji)意義時，會(hui)比純粹的(de)(de)市場調(diao)(diao)研行為(wei)更(geng)加可靠和(he)直接，那是(shi)非常珍貴(gui)的(de)(de)財富。

舉(ju)個(ge)例(li)子，我(wo)們(men)通(tong)過用(yong)戶(hu)(hu)行(xing)為的數據分析，發現(xian)網(wang)頁搜(sou)(sou)(sou)索(suo)(suo)(suo)的用(yong)戶(hu)(hu)行(xing)為與圖(tu)片(pian)(pian)搜(sou)(sou)(sou)索(suo)(suo)(suo)的用(yong)戶(hu)(hu)行(xing)為不一(yi)樣：網(wang)頁搜(sou)(sou)(sou)索(suo)(suo)(suo)的用(yong)戶(hu)(hu)大多有(you)特(te)定(ding)(ding)目標(biao)，我(wo)們(men)幫(bang)助(zhu)這些(xie)用(yong)戶(hu)(hu)快速地找到他(ta)(ta)想要的那(nei)條搜(sou)(sou)(sou)索(suo)(suo)(suo)結果(guo)以完(wan)成這次搜(sou)(sou)(sou)索(suo)(suo)(suo)，比如某某版本軟件下載；而圖(tu)片(pian)(pian)搜(sou)(sou)(sou)索(suo)(suo)(suo)很(hen)大比例(li)的用(yong)戶(hu)(hu)并無(wu)特(te)定(ding)(ding)目標(biao)，他(ta)(ta)想欣(xin)賞(shang)一(yi)組(zu)圖(tu)片(pian)(pian)搜(sou)(sou)(sou)索(suo)(suo)(suo)結果(guo)，比如某個(ge)旅游(you)城市(shi)。這個(ge)時候，對每個(ge)圖(tu)片(pian)(pian)搜(sou)(sou)(sou)索(suo)(suo)(suo)結果(guo)都(dou)要一(yi)一(yi)點擊，打(da)開新窗口不適應連續(xu)瀏覽(lan)體驗，于是我(wo)們(men)在搜(sou)(sou)(sou)索(suo)(suo)(suo)結果(guo)打(da)開的模式上做了改進，這里面也(ye)有(you)大量的數據分析，來(lai)決定(ding)(ding)什么樣的模式對全體用(yong)戶(hu)(hu)的總(zong)收益是最大的。