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導(dao)語(yu)：騰(teng)(teng)訊進入(ru)(ru)電子商(shang)務和搜搜的大規(gui)模(mo)推廣(guang)成為騰(teng)(teng)訊收入(ru)(ru)放緩(huan)的一個轉折點(dian)。

12月1日，騰訊搜索產品“搜搜”在武漢進行大規模廣告商推廣見面會。這是騰訊搜索在全國一系列推廣中的一站。而在此前的一周，百度剛剛在北京召開了龐大的百度世界大會。南通做網站/南通網站制作/南通網站建設/南(nan)通網(wang)頁制作/南(nan)通網(wang)頁設(she)計-首選南(nan)通康(kang)納網(wang)絡科(ke)技-//shua2844.tj.cn

現在，正是爭奪廣告客戶預算的(de)時候(hou)。

是(shi)的(de)(de)(de)(de)，騰訊進入電(dian)子商務和搜搜的(de)(de)(de)(de)大(da)規模推廣成為騰訊收入放緩的(de)(de)(de)(de)一個轉折點(dian)。這(zhe)不僅是(shi)騰訊未來收入結構暗變的(de)(de)(de)(de)開(kai)始，也是(shi)這(zhe)家以產品為主導的(de)(de)(de)(de)公司開(kai)始拼市(shi)場(chang)團隊的(de)(de)(de)(de)開(kai)始。

一個不能回避的問題是(shi)，對(dui)(dui)與百度而(er)言，騰訊(xun)搜搜的優勢在(zai)于(yu)那(nei)個強大(da)的客(ke)戶端，但(dan)騰訊(xun)尚未得(de)到用(yong)戶的關注，它是(shi)否真能改(gai)變(bian)用(yong)戶的使用(yong)習慣？而(er)對(dui)(dui)于(yu)淘寶、京(jing)東而(er)言，騰訊(xun)電子商務平臺是(shi)否能夠像一個零(ling)售公司(si)那(nei)樣高(gao)(gao)舉(ju)高(gao)(gao)打、造(zao)節造(zao)勢，對(dui)(dui)于(yu)以產品經理為核(he)心的騰訊(xun)而(er)言，這也無(wu)疑是(shi)個巨大(da)的挑戰。

但無論如何，這(zhe)家收入中(zhong)92%靠個人消費(fei)者貢(gong)獻(xian)的互聯(lian)網巨(ju)頭，正在面臨互聯(lian)網網民數(shu)量的限(xian)制增長(chang)放緩，騰訊(xun)目前已經覆(fu)蓋了中(zhong)國(guo)95%的網民，用戶數(shu)7億——對于騰訊(xun)來講(jiang)，人口(kou)紅(hong)利似(si)乎早就(jiu)不再是一個可以期待的成(cheng)長(chang)理(li)由。

不(bu)過搜搜和電子(zi)商務將騰(teng)訊帶入中小企(qi)業廣告領域(yu)，這(zhe)是目前中國增長(chang)最快的市場。這(zhe)意(yi)味著，騰(teng)訊的未來(lai)即將越(yue)過天花板。不(bu)過，在未來(lai)騰(teng)訊不(bu)可避免地也要(yao)面臨雙線作戰：一邊(bian)是百度，一邊(bian)是淘寶。

電商

事(shi)實上，騰訊(xun)的電子商(shang)務事(shi)業部QQ網購也剛剛試(shi)運(yun)營約兩個(ge)月，QQ網購接入了六家(jia)超大(da)型B2C——易迅、好樂買、珂蘭鉆石(shi)、1號店、天天網以及V+（其中有三家(jia)是騰訊(xun)注(zhu)資(zi)，其余三家(jia)為合作(zuo)伙伴），雙方系統已經完成磨(mo)合與(yu)對(dui)接，這六家(jia)電商(shang)的庫存可以實時與(yu)QQ網購的界(jie)面同步(bu)，有統一的服務標準。

在此期間，只有廣東的用戶能看到QQ網購——他們只能看到產品，而看不到是由誰供貨，也不需要與賣家溝通。騰訊試圖讓用戶只記住“QQ網購”，而忽略供應商的存在。騰訊選擇廣東做為這一模式的試點，是因為他們認為廣東的消費者最挑剔，如果QQ網購在廣東能夠成功，就可以在全國進行復制。南通做網站/南通網站制作/南通網站建設/南通網(wang)頁(ye)制作/南通網(wang)頁(ye)設計-首選南通康納網(wang)絡科技-//shua2844.tj.cn

在(zai)騰訊看(kan)來(lai)，這個模式比淘(tao)寶商城更像亞馬遜(xun)——未來(lai)將(jiang)可(ke)能做到統一的(de)倉儲、配(pei)送和售(shou)后(hou)服(fu)務。他們已經開始計劃，在(zai)2012年3月引入第二批電商進(jin)入QQ網購，而此次則不僅(jin)僅(jin)是渠道(dao)商，更多的(de)可(ke)能是品牌商。接(jie)下來(lai)，將(jiang)在(zai)北京和上(shang)海(hai)建立分站。

騰訊集團高級執行副(fu)總裁吳宵光稱，騰訊要通過自己開(kai)放的(de)電(dian)子商(shang)(shang)務平(ping)臺在(zai)未(wei)來5年中成就10家(jia)以(yi)上百(bai)億級且(qie)盈利的(de)B2C合作伙伴(ban)，100-200家(jia)年銷售(shou)額(e)超過1億的(de)傳統品牌及(ji)網絡品牌，匯聚的(de)各類商(shang)(shang)戶要超過100萬家(jia)，騰訊要打造的(de)是一個超級電(dian)商(shang)(shang)平(ping)臺。

吳(wu)宵光一直十分低調。他(ta)(ta)是QQ的(de)第一任(ren)產(chan)品(pin)經理(li)，在1998年進(jin)入(ru)騰(teng)訊(xun)(xun)(xun)的(de)時候主(zhu)要負(fu)責(ze)騰(teng)訊(xun)(xun)(xun)最(zui)核心的(de)產(chan)品(pin)IM QQ即時通訊(xun)(xun)(xun)客戶(hu)端(duan)軟件(jian)，是寫下QQ第一個版(ban)本代碼的(de)人。此后還(huan)擔(dan)任(ren)過即時通信產(chan)品(pin)部總經理(li)，互聯網事業部總經理(li)，即主(zhu)要是騰(teng)訊(xun)(xun)(xun)的(de)增(zeng)(zeng)值(zhi)業務(wu)(wu)，由他(ta)(ta)負(fu)責(ze)的(de)業務(wu)(wu)一直是騰(teng)訊(xun)(xun)(xun)利潤的(de)核心來(lai)源。目前，除(chu)了全(quan)面負(fu)責(ze)騰(teng)訊(xun)(xun)(xun)的(de)社區、社區增(zeng)(zeng)值(zhi)業務(wu)(wu)QQ會(hui)員、SNS、開放(fang)平臺、QQ空間、QQ秀之(zhi)(zhi)外，還(huan)負(fu)責(ze)騰(teng)訊(xun)(xun)(xun)電子(zi)商務(wu)(wu)業務(wu)(wu)，即幾乎(hu)掌控著除(chu)了游戲之(zhi)(zhi)外騰(teng)訊(xun)(xun)(xun)最(zui)主(zhu)要、最(zui)掙錢(qian)的(de)業務(wu)(wu)。

騰訊(xun)在2005年(nian)的時候(hou)就啟動了拍(pai)拍(pai)的項(xiang)目，不過電子(zi)商(shang)務真(zhen)正上升(sheng)為(wei)騰訊(xun)業務的重點(dian)是在過去的一兩年(nian)內。騰訊(xun)調動了很多資(zi)源，經過一年(nian)多的投資(zi)并購、架構重組，已(yi)經完成(cheng)了多點(dian)業務布(bu)局。騰訊(xun)電子(zi)商(shang)務按(an)照QQ網購、QQ商(shang)城(cheng)和拍(pai)拍(pai)網三大平臺進行了規劃格局——除了最早的拍(pai)拍(pai)集市外(wai)，還成(cheng)立了QQ商(shang)城(cheng)這樣(yang)針對中型賣家的B2C的模(mo)式(shi)，以(yi)及以(yi)商(shang)品(pin)為(wei)導向(xiang)的QQ網購。

現在，騰訊的(de)QQ商(shang)城中(zhong)已經聚集了上(shang)萬賣家(jia)，以店(dian)鋪優(you)先為導向。騰訊的(de)計(ji)劃是(shi)，幫助這些店(dian)家(jia)中(zhong)的(de)優(you)秀者升(sheng)級(ji)，未來有(you)能力(li)(li)和潛(qian)力(li)(li)的(de)就進入到(dao)QQ網購平臺(tai)中(zhong)——QQ網購平臺(tai)對供(gong)應(ying)商(shang)的(de)物(wu)理要求較高(gao)，要有(you)自己的(de)倉(cang)儲和配(pei)送能力(li)(li)，不是(shi)每個店(dian)家(jia)都能做到(dao)的(de)。

在(zai)吳宵光的計劃中，未(wei)來騰訊(xun)將(jiang)(jiang)可能(neng)(neng)針對那(nei)些沒有能(neng)(neng)力自建的商(shang)家提供統一的倉儲物流，不過實施(shi)的方(fang)式可能(neng)(neng)是(shi)購買、租賃、合資，也可能(neng)(neng)是(shi)合作。但無論如何，這樣的規劃將(jiang)(jiang)幫助騰訊(xun)打造一個超級(ji)電(dian)商(shang)平臺。

騰訊(xun)這個目標顯然并非空中(zhong)樓閣，而只(zhi)是時間問題。在過去的(de)一年(nian)中(zhong)，所有(you)電商頭痛的(de)問題就是拓展新(xin)用(yong)戶的(de)成本日(ri)益(yi)高(gao)漲，與此(ci)同時電子商務的(de)有(you)效流量增長日(ri)益(yi)觸到天(tian)花板，因而大多數B2C電商都不賺(zhuan)錢。

但B2C電商的這些困境對騰訊來講根本不算問題，騰訊不但不需要去外部找流量，相反騰訊自己大量無法變現的流量正急于輸送給別的電商，騰訊也不需要為在用戶前打廣告，即使打廣告，也不過是騰訊內部各部門之間左手兜和右手兜的事情——騰訊目前最大的任務就是把那些巨大且冗余的流量變現，否則，它們就是“廢水”。

流量變現

現在，吳宵光和他的(de)(de)(de)團隊所(suo)要(yao)做(zuo)的(de)(de)(de)是如何識別(bie)用(yong)戶的(de)(de)(de)需(xu)求，根據(ju)用(yong)戶的(de)(de)(de)上網習慣、購物記(ji)錄來更加精(jing)準的(de)(de)(de)推(tui)送給他相關(guan)產品的(de)(de)(de)彈窗或者(zhe)郵(you)件(jian)。對于騰(teng)訊來講，只需(xu)要(yao)在自己的(de)(de)(de)數(shu)(shu)據(ju)庫(ku)中做(zuo)些(xie)挖掘工作(zuo)——9日剛(gang)剛(gang)發布的(de)(de)(de)騰(teng)訊第(di)三(san)季(ji)度財報數(shu)(shu)據(ju)顯示，騰(teng)訊的(de)(de)(de)注冊(ce)用(yong)戶數(shu)(shu)已(yi)經達到7億，騰(teng)訊只需(xu)要(yao)通過(guo)萬(wan)能的(de)(de)(de)QQ把合適的(de)(de)(de)產品推(tui)送到該看到的(de)(de)(de)消費者(zhe)面(mian)前即可。相比(bi)之下，京東商城或者(zhe)其他B2C電商要(yao)想(xiang)對陌(mo)生訪客做(zuo)到這一點，也許(xu)就(jiu)需(xu)要(yao)購買(mai)第(di)三(san)方公司收集的(de)(de)(de)中國網民行為(wei)特征數(shu)(shu)據(ju)庫(ku)。

事實上，吳宵光(guang)仔細研究(jiu)過淘(tao)寶商(shang)城，他認為與QQ商(shang)城多店(dian)鋪(pu)模式相比，QQ網購從(cong)感覺上更像是亞馬遜。

比如QQ網購沒有內設(she)店鋪，消費者直接看到的(de)就是商品(pin)。再(zai)比如，QQ網購會(hui)有和亞馬(ma)遜一(yi)樣(yang)有統(tong)一(yi)物流和售后服務標準(zhun)，其中包括(kuo)：統(tong)一(yi)的(de)400客服電話，大部分商品(pin)支(zhi)持貨(huo)到付款，擔保全場正(zheng)品(pin)，承諾在接到訂單(dan)后10個小時內發貨(huo)，并對(dui)用戶承諾到貨(huo)時間(jian)，以及十天(tian)無(wu)理(li)由(you)退換貨(huo)等。

此(ci)外，在合作伙伴的選擇上QQ網購的接入標準(zhun)將會非常關(guan)注服務體(ti)驗和產品(pin)品(pin)質等用(yong)戶口碑(bei)，不僅需要有正品(pin)保障、價格優勢等基本要求(qiu)，還要考(kao)量其商品(pin)豐富度、庫存數量、倉儲地點、配送能力、到貨時間、支付手段、售后(hou)服務等不同維度。

吳宵光透露，作(zuo)為騰(teng)訊(xun)電商開放平臺的(de)第一(yi)(yi)個受益者，易迅網與騰(teng)訊(xun)合作(zuo)一(yi)(yi)年不到的(de)時間，訂單量就(jiu)翻(fan)了十倍 ，而易迅的(de)成功運營經驗將(jiang)會被騰(teng)訊(xun)廣泛應用于同更多網站的(de)合作(zuo)。

而在(zai)過(guo)去的(de)一個(ge)月里，QQ商(shang)(shang)城已經投(tou)入過(guo)億(yi)的(de)營銷資源啟(qi)動了(le)新(xin)(xin)一輪(lun)的(de)招商(shang)(shang)計劃，這養的(de)效果也分外顯著，騰訊每天的(de)新(xin)(xin)增申請(qing)商(shang)(shang)戶峰值突破了(le)1000家，平均每日新(xin)(xin)增申請(qing)商(shang)(shang)戶300-500家。而在(zai)拍(pai)拍(pai)瘋搶(qiang)節期間，商(shang)(shang)戶的(de)平均業(ye)績也增長了(le)5倍以上(shang)。

淘寶(bao)商(shang)城漲價(jia)事件也(ye)在客觀上給騰訊造就了一個(ge)機會：那些淘寶(bao)上開(kai)店(dian)的大中小賣家們即便暫時(shi)還離(li)不(bu)開(kai)淘寶(bao)，卻(que)也(ye)開(kai)始(shi)明(ming)白了一個(ge)道理：雞(ji)蛋(dan)不(bu)能放在一個(ge)籃子里(li)。

“那次時間之后(hou)，有很多商家開(kai)始進駐(zhu)騰(teng)(teng)訊(xun)電(dian)(dian)子(zi)商務平(ping)臺(tai)(tai)(tai)。”騰(teng)(teng)訊(xun)電(dian)(dian)子(zi)商務平(ping)臺(tai)(tai)(tai)部(bu)助(zhu)理總(zong)經理宋旸稱，而現在的騰(teng)(teng)訊(xun)電(dian)(dian)子(zi)商務平(ping)臺(tai)(tai)(tai)還僅(jin)僅(jin)是處于初(chu)期(qi)階段——在剛(gang)剛(gang)過(guo)去的拍(pai)拍(pai)瘋搶(qiang)節(jie)促銷(xiao)活動(dong)中(zhong)，騰(teng)(teng)訊(xun)電(dian)(dian)商平(ping)臺(tai)(tai)(tai)5天的銷(xiao)售額(e)(e)突破了7.18億元，創下(xia)歷史新(xin)高。同(tong)時，2011年騰(teng)(teng)訊(xun)電(dian)(dian)商累計銷(xiao)售額(e)(e)同(tong)比大幅增長210%。這甚(shen)至大大出(chu)乎騰(teng)(teng)訊(xun)電(dian)(dian)商運營者的意(yi)料。

但(dan)無(wu)論如(ru)何，騰(teng)訊的最大對手就是京東和淘寶商(shang)城。騰(teng)訊電商(shang)是否(fou)能用(yong)足夠短(duan)的時(shi)間重新劃分(fen)即將固定的市場(chang)份額？

搜搜

作為騰(teng)訊旗下的搜索引擎網站，搜搜蟄伏了五年。

騰(teng)訊搜(sou)(sou)索業務(wu)負責人李海翔稱，搜(sou)(sou)搜(sou)(sou)致(zhi)力打造一(yi)個個性(xing)化、社區化、智能(neng)化、移動(dong)化的創(chuang)新搜(sou)(sou)索平臺，以提升在(zai)線生活服務(wu)，并為(wei)客戶創(chuang)造最大(da)價值。搜(sou)(sou)搜(sou)(sou)目前提供包括(kuo)網頁搜(sou)(sou)索產(chan)品、社區產(chan)品、垂直搜(sou)(sou)索產(chan)品、客戶端產(chan)品、無線產(chan)品6大(da)產(chan)品線，其中(zhong)獨立產(chan)品25個，騰(teng)訊業務(wu)搜(sou)(sou)索35個。

搜(sou)索技(ji)術(shu)研發(fa)中心總(zong)經理孫良向記者介紹，搜(sou)搜(sou)在2009年初就開始對情(qing)境搜(sou)索概念進行內部(bu)討論，9月份首次對外提(ti)出(chu)“情(qing)境搜(sou)索”概念。

孫良稱，“情(qing)境搜(sou)索(suo)”是(shi)(shi)對用戶搜(sou)索(suo)的各類(lei)數據和信息進行深入(ru)理解(jie)后，提供給(gei)用戶最貼切的搜(sou)索(suo)服務。它(ta)包含7個要素(su)（6W&1H），它(ta)強調“以人(ren)（Who）為(wei)本”，也就是(shi)(shi)以用戶為(wei)中心，根據其搜(sou)索(suo)行為(wei)的時間（When）、地點（Where）、輸入(ru)（What）、需求(qiu)（Want）、習慣（How）、背景（Why）等因(yin)素(su)，由情(qing)境計算(suan)得到(dao)最適合(he)的搜(sou)索(suo)結果(guo)(guo)，再將(jiang)這一結果(guo)(guo)通過用戶的搜(sou)索(suo)情(qing)境直(zhi)接呈現(xian)，它(ta)“是(shi)(shi)一種更(geng)加智能的個性化搜(sou)索(suo)”。

2011年7月， 騰訊搜(sou)搜(sou)在第(di)34屆國(guo)際(ji)計(ji)算機協會信息檢索大會上公(gong)布了新一代(dai)搜(sou)索技術“TaskEngine”。

“任務(wu)搜(sou)(sou)索“也是(shi)騰訊(xun)搜(sou)(sou)搜(sou)(sou)的(de)“特點”。例如某(mou)位用戶在最近一段時間經常搜(sou)(sou)索三亞(ya)酒店、機票(piao)、天氣等信(xin)息，任務(wu)搜(sou)(sou)索就能據(ju)此推斷出(chu)，該用戶搜(sou)(sou)索的(de)意圖(tu)是(shi)去三亞(ya)旅游。這時，任務(wu)搜(sou)(sou)索就能結合到三亞(ya)旅游這個任務(wu)的(de)具體實(shi)施過程，將出(chu)行方(fang)式、訂票(piao)方(fang)式、目的(de)地天氣、旅館、景點、注意事項、當地習(xi)俗等深(shen)度挖掘的(de)用戶需求，都放在搜(sou)(sou)索結果中，并清晰(xi)地展現給用戶，這樣不僅大大提升了用戶體驗，而(er)且(qie)還把各(ge)個相關的(de)行業聯(lian)系起(qi)來(lai)了，構成了一個真正的(de)社會網絡。

2011年3月，騰訊搜搜提出又一全新概念——大社區(qu)搜索。

據搜(sou)(sou)搜(sou)(sou)相關(guan)負責人介紹，大社(she)(she)區(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)搜(sou)(sou)索(suo)(suo)(suo)是(shi)搜(sou)(sou)搜(sou)(sou)社(she)(she)區(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)化(hua)的(de)具體(ti)落地(di)，但絕不只(zhi)是(shi)社(she)(she)區(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)內搜(sou)(sou)索(suo)(suo)(suo)，而是(shi)將(jiang)海量社(she)(she)區(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)資源在搜(sou)(sou)搜(sou)(sou)網頁搜(sou)(sou)索(suo)(suo)(suo)的(de)優化(hua)展現。“大社(she)(she)區(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)搜(sou)(sou)索(suo)(suo)(suo)”概念下(xia)，搜(sou)(sou)搜(sou)(sou)將(jiang)整合論壇、SNS社(she)(she)區(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)、微博等(deng)(deng)社(she)(she)區(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)平(ping)臺，引(yin)入社(she)(she)區(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)特性的(de)數據，以打造搜(sou)(sou)人、分享等(deng)(deng)具備(bei)社(she)(she)區(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)化(hua)、個性化(hua)的(de)搜(sou)(sou)索(suo)(suo)(suo)體(ti)驗。

但無論如何，騰訊即將開(kai)始從中小企業(ye)身上(shang)賺錢。盡(jin)管(guan)這個領(ling)域騰訊的(de)對手是強大的(de)百度，但騰訊搜索業(ye)務(wu)帶(dai)來(lai)(lai)的(de)收入在未來(lai)(lai)將與(yu)電子商務(wu)一樣，沒有天花板(ban)。